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我们常说一个人的成功20%取决于他的智商，而80%取决于他的情商。情商中重要的一种能力就是人际关系的处理能力。一个好口才的人说出来的话大都能拨动人们的心弦，如同具有一种魔力，操纵着人们的情绪。他的举手投足、只言片语似乎都可以使周围的空气松弛或紧张。好的口才无疑是人际关系的润滑剂，好口才是人生成功的重要因素。